保监会今日发布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》。数据显示，2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%;涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。

在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%，人保财险以1890件投诉居首。该类投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点;涉及人身险公司的9768个，占56.92%，国寿股份以2277件投诉居首。该类投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导依然突出。

数据显示， 2012年保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉4083个，占投诉总量的23.51%，同比增长67.89%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个，占75.31%，同比增长303.49%;涉及中介机构的违法违规类投诉167个，占0.96%，同比下降11.64%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个，占0.22%，同比增长123.53%。

保监会表示，2012年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻。下一步，各保险公司、各保监局要深入贯彻落实2013年保险监管工作会议精神，继续全面推进保险消费者权益保护工作。

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